聊天对话图可以帮助团队说明客服流程、产品交互或培训情境。制作前应明确它的用途：如果对话是虚构的，标题、画面和图注都要写明“演示资料／虚构对话”。它不代表真实用户发言，也不能证明服务评价、订单状态或资金往来。
先区分真实记录与演示材料
真实聊天记录是当事人在特定服务或交易中实际留下的信息；若要引用，应核对来源、取得必要授权，并按用途处理个人信息。演示材料则是为了讲解流程而编写的示例。两者在标题、图注和展示位置上都应清楚区分，不能把模拟对话包装成真实客户好评。
制作培训材料时，可在文稿开头说明“以下对话为虚构示例”，并在图片主体重复这一标识。即使图片脱离文章被单独转发，读者也应能看出其虚构性质。不要使用真实客户头像、昵称、联系方式或聊天内容作未经授权的素材。
用中性版式表达教学要点
演示图宜采用中性的对话分栏、清晰的角色标签和简短文本，避免复刻特定社交平台的界面、身份标识或已读状态。角色可以写为“示例用户”和“示例客服”，内容只围绕需要讲解的步骤，不加入真实订单号、账户资料或交易结果。画面显著位置保留“虚构对话／仅供演示”字样。
排版的目标是让读者读懂示例，而不是让虚构记录看起来像真实聊天截屏。长对话可分成几段，每段配一个概括性标题；需要强调的内容用文字说明，而不是靠仿真的头像、时间戳或平台样式制造可信感。
发布前检查图文是否一致
检查每张演示图的标题、图内标识、alt 和正文说明，确认它们都表明这是虚构情境。还要核对是否含真实姓名、头像、联系方式或其他可识别资料；若有，应删除或取得适当授权。不要在图注中写“客户实拍”“真实好评”或“已付款”等与来源不符的断言。
如果材料用于介绍产品或服务，应将真实评价与虚构流程示例分开放置，避免读者混淆。对外发布后如发现示例被误当成真实证据，应及时更正说明，并保留原图用途标识。
软件获取与资料来源
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常见问题
虚构对话可以当作客户评价发布吗？ 不可以。客户评价应有可核对的真实来源，虚构示例必须明确标识为演示材料。
演示图可以使用真实头像和昵称吗？ 公开材料宜用通用占位元素，并避免披露可识别个人的信息。引用真实对话时应先核对来源和授权。
如何证明一段聊天或交易确实发生？ 不应只凭演示图片判断。请向相关当事人或正式业务系统核对原始记录；涉及付款时，以银行或支付机构官方记录为准。
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